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Churchill China : un service client significativement amélioré
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Churchill China est un fabricant
et un distributeur de
céramique et de porcelaine de
Chine de haute qualité, qui
tire parti d’une expérience de
200 ans. La société emploie
plus de 1000 personnes dans
ses usines au Royaume-Uni et
produit chaque semaine un
million de pièces de vaisselle
qui vont rejoindre les tables
des particuliers et des hôtels.
Mais sur un marché compétitif,
Churchill China devait
s’ adapter au monde de
l’e-business, comme l’explique
son directeur informatique,
David Garnett. “Beaucoup de
nos clients nous disaient qu’ils
pensaient bientôt acheter
exclusivement en ligne. Il nous
fallait donc une infrastructure
de commerce électronique et
de gestion de la chaîne logistique
robuste et évolutive.”
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International Consultants' News 2002
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